# 五分钟快速使用沐恩售后（多图）

# 一、【企业】向沐恩售后团队申请账号

请联系管理员（陈先生）

• QQ：20562615
• 邮箱：caandoll@aliyun.com

# 二、【企业】使用PC前往 https://app.moonflow.com.cn 登录系统

登录页

# 三、【企业】首页是您的数据总览

首页

# 四、【企业】创建基础数据，供申请售后订单时选择

# 1. 创建第一个渠道类型和第一个渠道

销售渠道管理 - 销售渠道类型 - 新增

销售渠道管理 - 销售渠道类型

销售渠道管理 - 销售渠道 - 新增

销售渠道管理 - 销售渠道

# 2. 创建第一个商品类型和第一个商品

若勾选是否延保，则用户申请该商品售后时不会校验是否超出了保修期。反之超出了保修期则不能进行申请。

商品管理 - 商品类型 - 新增

商品管理 - 商品类型

商品管理 - 商品 - 新增

商品管理 - 商品

# 五、【企业】创建第一个售后页

填写页面标题与备注（非必填）。点击组件库进行组件添加，并可编辑组件、删除组件、调整组件顺序。当前组件库包含富文本、图片、步骤等组件。

售后页配置 - 新增

售后页配置 - 新增

售后页配置 - 新增（添加并编辑富文本组件）

售后页配置 - 新增（添加并编辑图片组件）

售后页配置 - 新增（添加并编辑步骤组件）

售后页配置 - 新增 - 保存

售后页配置

保存后提交审核，待管理员审核通过后即发布。

售后页配置 - 提交审核

发布后该页面即可使用，可将链接直接给到用户使用，或公布于官网等处。注意：若在审核中或已发布的页面进行编辑并保存，则该页面将成为草稿且用户立即不可使用，需重新发起审核。

售后页配置

用户进入后

售后页（手机） - 首页

# 六、【用户、企业】创建第一笔售后订单

# 1.用户申请

售后页（手机） - 申请 - 第一步填写售后商品信息

若商品还未寄出或本无物流信息，申请可不填写快递信息，申请后查询时可补填。

售后页（手机） - 申请 - 第二步填写基本信息

售后页（手机） - 申请成功

# 2.企业后台自建

企业后台自建售后订单有几个特性：

• 不会受保修期影响，即使超过保修期且不延保，依然可以创建。
• 不会受商品、销售渠道不保影响，即使该商品或销售渠道已经不保，依然可以创建。

待受理订单 - 新增

待受理订单

# 七、【企业】受理第一笔售后订单

待受理订单 - 受理

8．【企业】完成第一笔售后订单

完成后该订单不可被编辑，不可留言

受理中订单 - 完成

# 九、【用户】查询售后订单

售后页（手机） - 查询

# 九、【用户】补填快递信息（未完成且未填写快递单号的售后订单）

售后页（手机） - 查询 - 详情

售后页（手机） - 查询 - 详情 - 补填快递信息

# 十、【企业、用户】相互留言（未完成的售后订单）

用户端

售后页（手机） - 查询 - 详情 - 留言

企业端

待受理订单或受理中订单 - 消息